Tu Privacidad, Nuestro Compromiso

Para crear tu universo: Tus datos de registro, como nombre, correo electrónico y teléfono, son esenciales para crear tu cuenta y garantizar que eres tú.

Para viabilizar tus compras: Usamos la información de la transacción para procesar tus pagos de forma segura. Nunca vemos ni almacenamos datos sensibles como el número completo de tu tarjeta; solo recibimos una confirmación de nuestro socio de pagos.

Para una plataforma segura e inteligente: Recopilamos automáticamente algunos datos de uso, como tu tipo de dispositivo y registros de acceso. Nos ayudan a proteger tu cuenta contra fraudes y a entender cómo podemos hacer la plataforma cada vez mejor para ti.

Para dar voz a tu experiencia: Cuando publicas reseñas o envías mensajes al soporte, guardamos ese contenido para que la comunidad se beneficie de tu opinión y para poder ayudarte.

Datos de Salud y Bienestar: Al utilizar nuestras funciones de salud, recopilamos y procesamos los siguientes tipos de datos relacionados con la salud que proporcionas voluntariamente: peso corporal y medidas corporales, consumo de calorías y macronutrientes (proteínas, carbohidratos, grasa), consumo de agua, descripciones de comidas y fotografías de alimentos, registros de ejercicios y actividades físicas, registros de estado de ánimo y bienestar mental, puntuaciones de evaluaciones de salud mental (como las escalas GAD-7, PHQ-9, Rosenberg, PSS, GSE, WHO-5 y AUDIT), registros de ayuno intermitente, datos de seguimiento de hábitos y fotos o videos de progreso. Estos datos de salud se utilizan para proporcionar seguimiento nutricional personalizado, monitoreo de progreso, funciones de compartir con la comunidad y análisis nutricional con IA. Tratamos estos datos con especial cuidado dada su naturaleza sensible.

Tu Invitación a la Inspiración: Al aceptar nuestros términos, nos das tu consentimiento para publicar tu progreso, tus métricas, tus fotos de alimentación y todo el contenido generado en la plataforma. Cada publicación tuya es una invitación para que otros se inspiren.

Lo que permanece privado: Para tu seguridad, tus datos de registro (como nombre, correo electrónico y teléfono), otras interacciones con el Asistente con IA y tus conversaciones directas con nuestro equipo de soporte nunca se publican.

Instituciones de Pago: Para procesar tus compras de forma segura.

Proveedores de Nube: Para alojar nuestros sistemas y el Asistente de IA en servidores seguros y de alto rendimiento. Nuestros datos pueden almacenarse en servidores en Estados Unidos o en la Unión Europea, siempre con socios que siguen las leyes de protección de datos más rigurosas.

Proveedores de Inteligencia Artificial (OpenAI): Para ofrecer las funcionalidades de análisis nutricional y de ejercicios por IA, compartimos con OpenAI, Inc. los siguientes tipos de datos, solo cuando usas estas funcionalidades y consientes explícitamente: descripciones de comidas y ejercicios (texto), fotografías de comidas y grabaciones de audio. Estos datos son procesados por OpenAI exclusivamente para generar el análisis nutricional y de ejercicios, y no se utilizan para entrenar modelos de inteligencia artificial. Puedes revocar este consentimiento en cualquier momento en la configuración de privacidad de la app.

Asistentes de IA que Conectas (Claude, ChatGPT, Grok): Solo si eliges conectar Vivos a un asistente de IA e inicias sesión para autorizarlo, ese asistente podrá leer tus propios registros mediante una conexión de solo lectura: comidas y alimentos, ejercicios y entrenamientos, planes de entrenamiento, seguimiento diario, medidas corporales, historial de la meta de calorías, alimentos personalizados, exámenes, puntuaciones de cuestionarios de salud mental y registros de mascotas. No puede cambiar nada y nunca ve datos de otras personas. El asistente es operado por su propio proveedor (Anthropic, OpenAI o xAI), que trata estos datos según sus propios términos y su propia política de privacidad. Puedes desconectarlo en cualquier momento en la configuración del asistente, y la conexión también termina si eliminas tu cuenta de Vivos.

Controles de privacidad de los asistentes conectados: Los registros solicitados pueden incluir información sensible de salud. Se comparten para responder a tus preguntas solo después de autorizar la conexión. Esta conexión es independiente de la IA dentro de Vivos: las conversaciones y los registros recibidos por ChatGPT se rigen por los términos, la política de privacidad y la configuración de datos de tu cuenta OpenAI, incluida la opción de mejora de los modelos. Desconectar detiene el uso de la conexión, pero no borra información ya incluida en conversaciones. Usa los controles de datos del proveedor del asistente para esas copias; contacta con [email protected] para tus registros originales de Vivos o la eliminación de tu cuenta. La conexión no es un servicio de diagnóstico ni tratamiento.

Conservación de la conexión: Los códigos de autorización caducan en cinco minutos y los tokens de acceso en una hora. Las credenciales de renovación caducan en 90 días y se rotan durante el uso activo. Vivos también guarda el número semanal de llamadas a herramientas por cuenta y la fecha y hora de la última llamada para aplicar límites de uso e investigar solicitudes de soporte; estos contadores tienen la eliminación automática programada para 28 días después del final de su semana. Los registros originales y los registros operativos de acceso siguen los plazos de la sección 5. Desconecta el asistente para detener nuevas llamadas; eliminar la cuenta también elimina los registros de la conexión almacenados en esa cuenta.

Proveedores de Autenticación (Google, Apple): Cuando eliges iniciar sesión con Google o Apple, recibimos tu nombre, dirección de correo electrónico y un identificador único de autenticación para crear o acceder a tu cuenta. No accedemos a tus contactos, calendario, Drive ni a ningún otro servicio de Google más allá de la información básica de perfil. De igual forma, para el inicio de sesión con Apple, solo recibimos la información que autorizas durante el proceso de inicio de sesión. Estos datos se utilizan exclusivamente para fines de autenticación y creación de cuenta.

Herramientas de Análisis: Para proporcionarnos estadísticas sobre el uso de la plataforma, ayudándonos a tomar decisiones para mejorar tu experiencia.

Plataforma de Publicidad (Meta Platforms, Inc.): Para medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias y optimizar la promoción de la aplicación, utilizamos el SDK de Meta (Facebook). Compartimos con Meta solo datos agregados de eventos de la aplicación, como instalaciones, aperturas y datos de conversión de compra (monto, moneda y tipo de plan de suscripción). Ningún dato de salud, dato personal identificable ni identificador de publicidad (IDFA) se comparte con Meta. La atribución de instalaciones se realiza a través del SKAdNetwork de Apple, un mecanismo que preserva la privacidad del usuario.

Autoridades: En caso de que una ley u orden judicial exija el intercambio de información.

Saber qué tenemos: Confirmar si tratamos tus datos y pedir una copia de ellos.

Corregir y actualizar: Solicitar la corrección de cualquier información que esté incompleta o incorrecta.

Solicitar la eliminación: Solicitar la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos que ya no sean necesarios o que hayan sido obtenidos solo con tu consentimiento.

Llevar tus datos: Solicitar la portabilidad de tus datos a otro servicio.

Revocar tu consentimiento: Cambiar de opinión sobre una autorización que nos diste.

La Seguridad es Prioridad: Usamos tecnología de vanguardia para proteger tu información, como cifrado en tránsito y en reposo, y controlamos el acceso interno de forma rigurosa. Si ocurre un incidente de seguridad relevante, tú y las autoridades serán notificados.

Retención de Datos: Mantenemos tus datos solo por el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política. Mientras tu cuenta esté activa, tus datos (incluidos los datos de salud y bienestar) se almacenan y procesan para proporcionar nuestros servicios. Tras el cierre de la cuenta, mantenemos una copia de seguridad por hasta 30 días antes de eliminar o anonimizar permanentemente tus datos. Algunos datos, como los registros de acceso, estamos obligados por ley a guardarlos durante 6 meses. Los registros de transacciones pueden conservarse hasta 5 años para cumplir con obligaciones fiscales y contables.

Eliminación de Datos: Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento. Para eliminar tu cuenta y todos los datos asociados, puedes usar la opción "Eliminar Cuenta" disponible en la app en Perfil > Configuración > Cuenta, o enviar una solicitud a nuestro DPO al correo [email protected]. Al recibir una solicitud de eliminación, eliminaremos o anonimizaremos permanentemente todos tus datos personales, incluidos los datos de salud, en un plazo de 30 días. Los datos requeridos por ley (como registros de acceso) se conservarán solo por el período legalmente obligatorio y luego se eliminarán.

Cookies: Usamos cookies, pequeños archivos de texto, que son esenciales para el funcionamiento de la plataforma (como mantener tu sesión activa) y para ayudarnos a entender cómo se utiliza. Puedes gestionar tus preferencias en nuestro banner de consentimiento.

Menores de Edad: Vivos está destinada a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores y, si se identifica una cuenta, será cerrada.

Evolución de la Política: Siempre buscamos mejorar. Si realizamos cambios relevantes en esta política, serás avisado por correo electrónico o por una notificación en la plataforma.