Tu Privacidad, Nuestro Compromiso

Para crear tu universo: Tus datos de registro, como nombre, correo electrónico y teléfono, son esenciales para crear tu cuenta y garantizar que eres tú.

Para viabilizar tus compras: Usamos la información de la transacción para procesar tus pagos de forma segura. Nunca vemos ni almacenamos datos sensibles como el número completo de tu tarjeta; solo recibimos una confirmación de nuestro socio de pagos.

Para una plataforma segura e inteligente: Recopilamos automáticamente algunos datos de uso, como tu tipo de dispositivo y registros de acceso. Nos ayudan a proteger tu cuenta contra fraudes y a entender cómo podemos hacer la plataforma cada vez mejor para ti.

Para dar voz a tu experiencia: Cuando publicas reseñas o envías mensajes al soporte, guardamos ese contenido para que la comunidad se beneficie de tu opinión y para poder ayudarte.

Datos de Salud y Bienestar: Al utilizar nuestras funciones de salud, recopilamos y procesamos los siguientes tipos de datos relacionados con la salud que proporcionas voluntariamente

Tu Invitación a la Inspiración: Al aceptar nuestros términos, nos das tu consentimiento para publicar tu progreso, tus métricas, tus fotos de alimentación y todo el contenido generado en la plataforma. Cada publicación tuya es una invitación para que otros se inspiren.

Lo que permanece privado: Para tu seguridad, tus datos de registro (como nombre, correo electrónico y teléfono), otras interacciones con el Asistente con IA y tus conversaciones directas con nuestro equipo de soporte nunca se publican.

Instituciones de Pago: Para procesar tus compras de forma segura.

Proveedores de Nube: Para alojar nuestros sistemas y el Asistente de IA en servidores seguros y de alto rendimiento. Nuestros datos pueden almacenarse en servidores en Estados Unidos o en la Unión Europea, siempre con socios que siguen las leyes de protección de datos más rigurosas.

Proveedores de Inteligencia Artificial (OpenAI): Para ofrecer las funcionalidades de análisis nutricional y de ejercicios por IA, compartimos con OpenAI, Inc. los siguientes tipos de datos, solo cuando usas estas funcionalidades y consientes explícitamente

Proveedores de Autenticación (Google, Apple): Cuando eliges iniciar sesión con Google o Apple, recibimos tu nombre, dirección de correo electrónico y un identificador único de autenticación para crear o acceder a tu cuenta. No accedemos a tus contactos, calendario, Drive ni a ningún otro servicio de Google más allá de la información básica de perfil. De igual forma, para el inicio de sesión con Apple, solo recibimos la información que autorizas durante el proceso de inicio de sesión. Estos datos se utilizan exclusivamente para fines de autenticación y creación de cuenta.

Herramientas de Análisis: Para proporcionarnos estadísticas sobre el uso de la plataforma, ayudándonos a tomar decisiones para mejorar tu experiencia.

Plataforma de Publicidad (Meta Platforms, Inc.): Para medir el rendimiento de nuestras campañas publicitarias y optimizar la promoción de la aplicación, utilizamos el SDK de Meta (Facebook). Compartimos con Meta solo datos agregados de eventos de la aplicación, como instalaciones, aperturas y datos de conversión de compra (monto, moneda y tipo de plan de suscripción). Ningún dato de salud, dato personal identificable ni identificador de publicidad (IDFA) se comparte con Meta. La atribución de instalaciones se realiza a través del SKAdNetwork de Apple, un mecanismo que preserva la privacidad del usuario.

Autoridades: En caso de que una ley u orden judicial exija el intercambio de información.

Saber qué tenemos: Confirmar si tratamos tus datos y pedir una copia de ellos.

Corregir y actualizar: Solicitar la corrección de cualquier información que esté incompleta o incorrecta.

Solicitar la eliminación: Solicitar la anonimización, el bloqueo o la eliminación de datos que ya no sean necesarios o que hayan sido obtenidos solo con tu consentimiento.

Llevar tus datos: Solicitar la portabilidad de tus datos a otro servicio.

Revocar tu consentimiento: Cambiar de opinión sobre una autorización que nos diste.

La Seguridad es Prioridad: Usamos tecnología de vanguardia para proteger tu información, como cifrado en tránsito y en reposo, y controlamos el acceso interno de forma rigurosa. Si ocurre un incidente de seguridad relevante, tú y las autoridades serán notificados.

Retención de Datos: Mantenemos tus datos solo por el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política. Mientras tu cuenta esté activa, tus datos (incluidos los datos de salud y bienestar) se almacenan y procesan para proporcionar nuestros servicios. Tras el cierre de la cuenta, mantenemos una copia de seguridad por hasta 30 días antes de eliminar o anonimizar permanentemente tus datos. Algunos datos, como los registros de acceso, estamos obligados por ley a guardarlos durante 6 meses. Los registros de transacciones pueden conservarse hasta 5 años para cumplir con obligaciones fiscales y contables.

Eliminación de Datos: Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento. Para eliminar tu cuenta y todos los datos asociados, puedes usar la opción "Eliminar Cuenta" disponible en la app en Perfil > Configuración > Cuenta, o enviar una solicitud a nuestro DPO al correo [email protected]. Al recibir una solicitud de eliminación, eliminaremos o anonimizaremos permanentemente todos tus datos personales, incluidos los datos de salud, en un plazo de 30 días. Los datos requeridos por ley (como registros de acceso) se conservarán solo por el período legalmente obligatorio y luego se eliminarán.

Cookies: Usamos cookies, pequeños archivos de texto, que son esenciales para el funcionamiento de la plataforma (como mantener tu sesión activa) y para ayudarnos a entender cómo se utiliza. Puedes gestionar tus preferencias en nuestro banner de consentimiento.

Menores de Edad: Vivos está destinada a mayores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores y, si se identifica una cuenta, será cerrada.

Evolución de la Política: Siempre buscamos mejorar. Si realizamos cambios relevantes en esta política, serás avisado por correo electrónico o por una notificación en la plataforma.